Políticas de Reembolso
Política de Cambios y Reembolsos
En nuestro emprendimiento, cada pieza es elaborada con dedicación, utilizando materiales naturales y procesos artesanales. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, y también a establecer políticas claras para tu tranquilidad.
🪬 Naturaleza de nuestras piezas
Todas nuestras joyas están hechas a mano y muchas contienen piedras naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o tamaño. Estas características no se consideran defectos, sino parte de su autenticidad y belleza.
🔁 Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- El producto no corresponde al modelo, color o talla solicitados.
No aceptamos devoluciones por:
- Daños ocasionados por mal uso o falta de cuidado (golpes, humedad, químicos, etc.).
- Variaciones naturales propias de las piedras.
- Cambio de opinión o gusto personal.
⏳ Plazo para reportar un problema
Tienes hasta 15 días naturales desde que recibiste tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Después de este plazo no se podrán hacer cambios o devoluciones.
📝 Proceso para solicitar un reembolso o cambio
Envía un mensaje por correo o redes sociales con:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- Fotos claras del producto (incluyendo detalles del supuesto daño y el empaque).
- Una breve descripción del problema.
Tu solicitud será evaluada en un plazo de 3 días hábiles. Si procede, te daremos opciones de reembolso, cambio o solución alternativa.
💸 Tipos de reembolso
- Reembolso total: Si el error fue completamente atribuible a nosotros (producto dañado de origen o envío incorrecto).
- Reembolso parcial: Si el producto presenta un detalle menor, sin que afecte su uso general, podremos ofrecer un reembolso parcial a modo de compensación, sin necesidad de devolución.
📦 Envíos y devoluciones físicas
- En caso de cambio, el producto debe enviarse sin señales de uso y en su empaque original.
- Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
🏷️ Piezas en promoción, descuento o liquidación
- Las piezas con descuento, promoción o en liquidación son venta final.
- No se aceptan devoluciones ni cambios.
🧾 Notas adicionales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestras clientas como al valor de nuestro trabajo artesanal.